À l’essai en 48 heures.

En poste quand vous le décidez.

Un agent qui parle à vos clients ne se déploie pas comme on installe un logiciel : il s’intègre comme on intègre une recrue — avec une période d’essai, un périmètre qui s’élargit, et un droit de regard permanent. Voici le parcours complet, de la première heure au troisième mois, sans zone d’ombre.

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Jours 1 et 2 : il apprend votre entreprise

Il vous faut dix minutes ; il lui faut quelques heures. Vous indiquez l’adresse de votre site et glissez vos documents — FAQ, tarifs, conditions générales, procédures, fiches produits. L’agent lit tout, organise sa base de connaissances, et en déduit une fiche d’identité de votre entreprise : vos offres, votre vocabulaire, votre ton, vos horaires, vos zones d’intervention. Vous la relisez, corrigez ce qui doit l’être : elle devient sa référence pour chaque conversation.

Dans le même temps, vous définissez avec lui les fondamentaux du poste : les sujets qu’il traite, ceux où il transfère systématiquement, les interdits absolus (détaillés sur notre page réponses fiables), et vers qui transférer — noms, horaires, canaux de votre équipe.

À l’issue de ces 48 heures, votre agent d’essai est prêt. Il n’a encore parlé à aucun client : il vous attend, vous.

L’essai : vous le testez, vous le piégez, il apprend

C’est l’étape que nos clients préfèrent — et celle qui fait toute la différence. Dans un espace privé, vous et votre équipe conversez librement avec l’agent : les dix questions que vos clients posent chaque semaine, les cas tordus, les formulations approximatives, les pièges volontaires. Chaque réponse imparfaite se corrige sur place — vous éditez l’information, ajoutez une règle — et la correction est définitive.

Impliquez votre collaborateur le plus sceptique : c’est lui qui connaît les vraies questions, et c’est lui qui doit être convaincu. En pratique, quelques sessions de test suffisent pour atteindre le niveau où l’équipe dit « il est prêt » — et ce jugement-là vaut tous les indicateurs. En parallèle, nos campagnes de tests automatisés rejouent des centaines de conversations simulées pour vérifier les garde-fous.

La mise en ligne : progressive, réversible, sous votre contrôle

Quand vous êtes prêt — pas avant — l’agent entre en poste par paliers : un canal d’abord (le site, le plus souvent), un périmètre de sujets maîtrisé, et une règle simple pour tout le reste : transférer. Vous observez les premières conversations réelles dans votre tableau de bord, vous ajustez, puis vous élargissez — un canal de plus, un sujet de plus, une action de plus — quand les chiffres vous le prouvent, pas quand un commercial vous le demande.

Et à tout moment, tout est réversible : un sujet se retire du périmètre en un clic, un canal se met en pause, l’agent repasse en mode « prise de message uniquement » pendant que vous ajustez. Vous n’êtes jamais engagé par la configuration d’hier.

L’autonomie, pensée pour le temps réel

Un point d’honnêteté, parce qu’il structure tout le produit : un agent conversationnel répond en direct — on ne peut pas valider chaque message avant envoi, sinon il n’apporte rien. Le contrôle ne porte donc pas sur chaque phrase, mais sur trois leviers autrement plus solides :

Le périmètre — les sujets qu’il traite seul, ceux où il transfère systématiquement. C’est votre premier réglage de confiance : étroit au début, élargi avec les preuves.

Les actions — répondre est une chose ; agir en est une autre. Chaque action connectée (initier un retour, envoyer un lien de paiement, reprogrammer une intervention) a son propre niveau : autorisée, autorisée sous conditions (plafond, cas exclus), ou proposée à votre validation avant exécution.

Le savoir — sa base de connaissances n’évolue jamais seule : chaque enrichissement passe par votre validation. Ce qu’il sait aujourd’hui, c’est ce que vous avez approuvé hier.

Autrement dit : ses mots sont encadrés par ce qu’il sait et ce qu’il a le droit de faire — et ces deux choses-là sont entièrement entre vos mains.

Le quotidien : dix minutes qui rapportent

Une fois en poste, l’agent tourne — et votre rôle se concentre sur une routine courte :

La file de validation. Les questions restées sans réponse arrivent avec une réponse suggérée : vous validez, modifiez ou refusez en un clic. Chaque validation élargit sa couverture ; c’est le même mécanisme d’apprentissage encadré que sur nos autres agents, et il est plaisant à voir progresser.

Le brief hebdomadaire. Chaque lundi, par email : volume de conversations, taux de résolution, rendez-vous pris, transferts et leurs motifs, les trois questions montantes de la semaine. Trois minutes de lecture, et vous savez ce que vos clients ont dans la tête.

Les alertes utiles, uniquement. Un client mécontent transféré en priorité, un pic de volume inhabituel, un sujet nouveau qui émerge : vous êtes prévenu quand ça compte. Tout le reste vit dans le tableau de bord — l’agent est conçu pour se faire oublier, pas pour réclamer de l’attention.

Votre premier mois, en réalité

Semaine 1 — mise en ligne sur le site, périmètre resserré. Vous lisez beaucoup de conversations (c’est fascinant, et instructif), vous validez une dizaine d’enrichissements. Semaine 2 — le taux de résolution monte, les corrections se raréfient. Vous élargissez deux sujets, vous activez la prise de rendez-vous. Semaine 3 — vous ajoutez WhatsApp. L’équipe remarque que les matinées ont changé de visage. Semaine 4 — premier rapport mensuel : les chiffres remplacent les impressions. Vous décidez de la suite sur des faits.

Combien de temps de maintenance ensuite, honnêtement ?

Une routine de dix à quinze minutes par semaine : la file de validation et le brief. Ponctuellement, une mise à jour de fond quand votre offre change — nouveaux tarifs, nouvelle gamme — qui prend le temps de mettre à jour le document source, pas plus.

Qui met à jour la base de connaissances ?

Vous, en validant les suggestions de l’agent — c’est le cas le plus fréquent — ou directement, en éditant un document. L’agent détecte aussi les changements sur votre site et vous propose la synchronisation. À aucun moment sa connaissance n’évolue sans votre accord.

Plusieurs personnes peuvent-elles le superviser ?

Oui, avec des rôles distincts : valider les enrichissements, recevoir les transferts, consulter les rapports, régler l’autonomie. Le cas typique : le support valide le savoir, le commercial reçoit les leads, la direction lit le rapport.

Peut-on l’arrêter du jour au lendemain ?

Oui : chaque canal se met en pause instantanément, et votre site revient à son état antérieur. Votre base de connaissances, vos règles et l’historique des conversations restent exportables — c’est votre actif, comme pour tous nos agents.

La démo se fait sur votre entreprise, pas sur la nôtre.

Vingt minutes, votre site, vos questions réelles : vous verrez l’agent apprendre, répondre et transférer en direct — et vous repartez avec votre agent d’essai lancé.