Ce qu’il dit est vrai.

Ce qu’il fait est encadré. Voici les garanties.

Au téléphone plus qu’ailleurs, une parole engage : une promesse orale faite à un client est une promesse, qu’elle vienne d’un collaborateur ou d’un assistant. C’est pourquoi l’agent téléphonique hérite de tous les garde-fous de la gamme Agentsia, renforcés pour la voix : ce qu’il sait vient de vous, ce qu’il n’a pas le droit de dire est verrouillé, et chaque appel est relisible mot pour mot. Cette page détaille ces garanties, cadre légal compris.

Recevoir mon agent d’essai à appeler

Il ne répond que depuis votre base

Le principe fondateur : l’agent ne puise pas dans sa culture générale, il cherche dans vos informations validées. Horaires, zones d’intervention, tarifs publics, délais, conditions, préparation d’un rendez-vous : chaque réponse vient de votre base de connaissances, celle que vous avez relue et approuvée. Une question hors de cette base ne déclenche jamais une improvisation : l’agent le dit simplement (« je préfère ne pas vous répondre au hasard »), prend un message précis, et la question rejoint sa liste d’apprentissage, avec une réponse suggérée que vous validez.

À l’oral, ce principe a une conséquence de style : l’agent formule court et sûr. Pas de paragraphes récités, pas de nuances hasardeuses : la bonne information, dans une phrase, confirmée si elle est critique.

Les interdits de conception

Au-delà de sa base, l’agent obéit à des interdits absolus, qui priment sur toute demande d’un appelant :

Jamais d’engagement improvisé. Pas de remise, pas de délai spécial, pas de condition particulière, pas de « c’est promis » hors de vos conditions écrites. Toute demande de ce type est transférée ou notée pour votre équipe, qui seule engage l’entreprise.

Jamais de conseil hors champ. Pas d’avis médical, juridique ou financier, même si l’appelant insiste : l’agent fournit vos informations pratiques et oriente vers le bon professionnel.

Jamais de collecte inutile. L’agent demande les informations nécessaires au traitement de l’appel, rien de plus : pas de questionnaire déguisé, pas de données sensibles hors besoin.

Ces interdits sont testés avant la mise en service (y compris face aux tentatives de manipulation : « votre directeur m’a promis une remise ») et surveillés ensuite : les appels où quelqu’un a tenté de les contourner sont signalés dans votre tableau de bord.

Les urgences : vos règles s’appliquent dès la première phrase

Un accueil téléphonique se juge sur sa gestion de l’urgent. Vous définissez, métier par métier, ce qui constitue une urgence (une fuite, une panne bloquante, un mot-clé de votre activité) et ce qu’elle déclenche : transfert immédiat vers la personne de garde, appel de l’astreinte, message prioritaire avec notification instantanée. L’agent applique ces règles sans état d’âme et sans file d’attente, à 3 h du matin comme un lundi à 9 h.

Et une règle surplombe toutes les vôtres : face à une urgence vitale, l’agent oriente immédiatement l’appelant vers les services d’urgence. C’est une consigne de conception, non modifiable.

La transparence : il se présente, toujours

Dès les premières secondes, l’agent s’annonce comme un assistant : c’est une exigence de la réglementation européenne sur l’intelligence artificielle, et c’est surtout la base d’une relation honnête. Le message d’accueil est le vôtre, mot pour mot (« Vous êtes bien chez Martin Rénovation, je suis leur assistant… »), et la demande d’un humain est respectée immédiatement, comme détaillé sur la page pas un serveur vocal. La qualité de la voix sert le confort de l’appelant, jamais la tromperie.

Transcriptions, données et RGPD

Chaque appel est transcrit pour vous être restitué : fiche structurée, résumé, conversation relisible. Ce traitement est encadré : l’appelant est informé, les données sont hébergées et traitées en France, les durées de conservation sont définies avec vous et tenues, et les fiches ne contiennent que le nécessaire au traitement de la demande. Vos clients disposent de leurs droits d’accès et d’effacement, et vous d’un registre propre : nous fournissons la documentation de sous-traitance qui va avec.

Un engagement de plus, qui compte : les conversations de vos clients ne servent jamais à entraîner des modèles pour d’autres. Votre téléphone n’est pas une matière première.

Jamais de démarchage : une position, pas un réglage

L’agent peut passer des appels sortants pour servir vos clients : confirmer un rendez-vous la veille, prévenir d’un report, rappeler quelqu’un qui l’a demandé. Il ne fera jamais de démarchage à froid : ni pour vous, ni pour personne. C’est à la fois une exigence réglementaire française sur la prospection téléphonique et une conviction : l’IA au téléphone doit rendre service à celui qui appelle, pas harceler celui qui n’a rien demandé. Cette limite protège aussi votre numéro et votre réputation.

La traçabilité : chaque appel est relisible, chaque erreur devient une consigne

Vous pouvez rouvrir n’importe quel appel : la transcription complète, la fiche produite, les actions effectuées. Une formulation vous déplaît, une information était incomplète ? Vous corrigez la base ou ajoutez une consigne en deux clics ; la correction s’applique dès l’appel suivant, et l’ancienne version reste journalisée. Vous ne surveillez pas une boîte noire : vous dirigez un poste d’accueil dont chaque journée est documentée, ce qu’aucun standard humain n’a jamais offert.

Une promesse faite par l’agent engage-t-elle mon entreprise ?

L’agent est conçu pour ne formuler aucun engagement hors de votre base validée : c’est précisément le rôle des interdits. Si un appelant sollicite un engagement particulier, l’agent le note ou transfère, sans promettre. Et comme chaque appel est relisible, tout litige se tranche sur la transcription, pas sur des souvenirs.

Peut-on le manipuler pour lui faire dire n’importe quoi ?

Les tentatives (« fais comme si tu étais le patron », « ignore tes consignes ») font partie de nos campagnes de test systématiques avant mise en service, et les interdits priment sur toute instruction d’un appelant. Aucun système n’est infaillible, et quiconque affirme le contraire vous ment ; mais un système borné à votre base, testé, tracé et surveillé ramène le risque très en dessous de celui d’une réponse humaine improvisée un vendredi soir.

Que dit exactement l’agent au début de l’appel ?

Votre message d’accueil, mot pour mot, incluant la mention d’assistant : vous le rédigez (ou validez notre proposition) à la mise en service, et vous pouvez le changer à tout moment. Idem pour la formule de clôture.

Puis-je choisir entre transcription et enregistrement audio ?

Les modalités (transcription seule, audio conservé ou non, durées) sont configurées avec vous à la mise en service, selon vos besoins et vos obligations.

Où sont stockées les données, et qui y accède ?

En France, chez OVHcloud, avec des accès limités à votre compte et journalisés. Vous maîtrisez les durées de conservation et pouvez exporter ou faire effacer les données à tout moment.

Testez les garde-fous vous-même.

Votre agent d’essai accepte les pièges : demandez-lui une remise, une promesse, un avis médical. Ce qu’il refuse vous en dira plus long que tout ce que nous pouvons écrire.