Un seul agent.

Tous vos canaux.

Vos clients ne choisissent pas leur canal pour vous arranger : ils écrivent sur WhatsApp parce qu’ils y vivent, appellent parce qu’ils conduisent, ouvrent le chat de votre site parce qu’ils y sont déjà. La plupart des entreprises répondent bien sur un canal et mal sur les autres. Notre agent supprime l’arbitrage : le même cerveau, la même base de connaissances, le même ton — partout où vos clients vous parlent.

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Le principe : un cerveau, des canaux

Vous n’entretenez pas quatre robots : vous entretenez une seule base de connaissances, diffusée partout. Une information mise à jour — un tarif, un délai, une procédure — est immédiatement à jour sur le site, sur WhatsApp, sur les réseaux et au téléphone. Une règle apprise sur un canal s’applique à tous. Et toutes les conversations, quel que soit leur canal, arrivent dans le même tableau de bord, avec le même mécanisme de transfert vers votre équipe.

C’est ce qui distingue une stratégie multicanal d’une collection d’outils : la cohérence. Un client qui obtient une réponse différente selon qu’il écrit ou qu’il appelle ne vous pardonne ni l’une ni l’autre.

Sur votre site web : la fenêtre de conversation

C’est le canal le plus immédiat : l’agent est présent sur chaque page, sous la forme d’une fenêtre de conversation discrète, aux couleurs de votre marque. Il ne se contente pas d’attendre : il sait engager au bon moment — un visiteur qui revient sur la page tarifs, un devis entamé puis délaissé — avec une accroche contextuelle et jamais insistante ; le réglage de cette proactivité vous appartient, du plus sobre au plus commercial.

Côté visiteur, l’expérience est celle d’un très bon accueil : réponse en quelques secondes, compréhension des questions telles qu’elles sont écrites — fautes de frappe comprises — et une vraie continuité : la conversation reprend là où elle s’était arrêtée, même après quelques jours.

Sur WhatsApp : là où vos clients vivent déjà

WhatsApp est devenu le canal préféré de nombreux clients — et le plus délaissé par les entreprises. L’agent y répond comme un excellent conseiller : questions produits, suivi de dossier ou de commande, prise de rendez-vous, envoi de documents. La conversation est persistante par nature : votre client retrouve tout l’historique dans sa poche, et vous aussi.

WhatsApp autorise en outre, avec le consentement du client, des notifications utiles : confirmation et rappel de rendez-vous, avis d’expédition, réponse différée promise par l’agent (« l’équipe vous répond ici demain matin »). Utilisées avec sobriété — c’est une règle que l’agent respecte par conception — ces notifications sont un levier de satisfaction remarquable, pas un canal de spam.

Côté mise en place : le canal repose sur l’API officielle WhatsApp Business ; nous nous chargeons de la partie technique, avec un numéro dédié ou votre numéro existant selon votre configuration.

Sur Messenger et Instagram : ne laissez plus dormir vos messages privés

Si vos clients vous découvrent sur les réseaux, c’est là qu’ils posent leur première question — souvent le soir, souvent restée sans réponse jusqu’au lendemain, parfois pour toujours. L’agent prend en charge les messages privés Messenger et Instagram avec la même base de connaissances : questions produits, disponibilités, orientation vers l’achat ou le rendez-vous. Le premier contact, celui qui décide de la suite, n’attend plus.

Au téléphone : une voix naturelle qui décroche toujours

Le téléphone reste le canal de la confiance — et celui qui sature le premier. L’agent y répond avec une voix naturelle en français : il accueille, comprend la demande formulée librement, répond depuis la même base que les autres canaux, prend des rendez-vous et des messages structurés. Il absorbe le débordement quand votre ligne est occupée, et la totalité des appels en dehors de vos horaires.

Les règles de transfert sont les mêmes qu’à l’écrit, avec une exigence supplémentaire : au moindre signe que l’appel mérite un humain — sujet sensible, agacement, demande explicite — il bascule vers votre équipe pendant les horaires, ou prend un message complet avec promesse de rappel en dehors. Et comme partout, il se présente comme un assistant IA dès les premières secondes.

Un seul tableau de bord, une seule vérité

Quel que soit le canal, tout converge : les conversations dans un même fil consultable, les transferts vers la même équipe avec le même niveau de contexte, les statistiques dans un même rapport — volume par canal, taux de résolution, motifs de contact, rendez-vous pris. Vous découvrirez vite une information précieuse : où vos clients préfèrent vous parler. La plupart des entreprises l’ignorent ; vous piloterez avec.

Puis-je commencer par un seul canal ?

Oui, et c’est même ce que nous recommandons : la plupart de nos clients démarrent par le site web, le canal le plus simple à maîtriser, puis ajoutent WhatsApp ou la voix une fois les chiffres constatés. La base de connaissances étant commune, chaque canal supplémentaire s’active sans reconfiguration.

Faut-il un numéro WhatsApp dédié, ou puis-je garder mon numéro actuel ?

Les deux configurations existent : un numéro dédié à l’agent (le plus simple), ou la migration de votre numéro existant vers l’API WhatsApp Business, sous conditions fixées par Meta. Nous vous guidons selon votre situation.

L’agent vocal comprend-il les accents, les bruits de fond, les hésitations ?

La reconnaissance vocale actuelle gère très bien le français réel — accents régionaux, reformulations, environnement de conducteur. En cas de doute, l’agent fait ce qu’un bon téléconseiller fait : il reformule pour confirmer, plutôt que de deviner. Et si la communication est vraiment inexploitable, il propose un rappel ou un SMS de suivi.

Un client peut-il commencer sur un canal et continuer sur un autre ?

Oui : un client identifié (par son numéro ou son email) retrouve son contexte d’un canal à l’autre — l’agent sait qu’il a demandé un devis sur le site avant d’écrire sur WhatsApp.

Chaque canal a-t-il un coût supplémentaire ?

La tarification dépend des canaux activés et, pour WhatsApp et la voix, inclut les coûts d’infrastructure propres à ces canaux (conversations Meta, téléphonie). Le détail figure sur notre page comparatif et dans la grille tarifaire.

Commencez là où vos clients vous attendent le plus.

Votre agent d’essai est livré sur un espace de test tous canaux : écrivez-lui comme sur votre site, comme sur WhatsApp — et écoutez-le au téléphone. Vous saurez en dix minutes ce que vos clients vivront.