Nos agents / Téléphonique
L’agent IA Téléphonique
qui manquait à votre entreprise.
Il répond sur votre ligne, à toute heure, en conversation naturelle : il renseigne vos appelants à partir de vos documents, note les informations que vous voulez recueillir et transfère vers votre équipe selon vos règles. Après chaque appel, vous recevez un compte rendu, et chaque question restée sans réponse vous revient pour qu’il sache y répondre la fois suivante.
Essai gratuit en conversation à l’inscription. Mise en service sur devis, selon votre volume d’appels.
Une conversation, pas de touches
Un compte rendu par appel
Vous gardez votre numéro
Pendant l’appel
Après l’appel
Votre ligne
Transfert
Vos documents
Voix Gemini
Compte rendu
Téléphonique
Appel entrant
Il y a 2 min · 3 min
Horaires et accès
Répondu
Nom, adresse
Notés
Le dimanche ?
À reprendre
Appel transféré
Il y a 14 min · vers l’astreinte
« J’ai une fuite sous l’évier, c’est urgent. »
Question sans réponse
Remontée après l’appel
« Intervenez-vous le dimanche ? »
Répondre
Ajouter aux documents
Compte rendu
Envoyé par e-mail · 19 h 16
Résultat
Succès
Sentiment
Positif
Informations notées
4
Ce qu’il fait pour vous.
Sur votre ligne : il répond, note ce qu’il faut, passe la main selon vos règles et vous écrit après chaque appel.
Entrant
Il décroche et répond.
Vos appelants parlent normalement et peuvent l’interrompre, sans menu à touches. Il répond à partir des documents que vous lui donnez.
Transfert
Il passe la main à la bonne personne.
Selon les conditions que vous écrivez (« le client veut un commercial », « une urgence »), il annonce le transfert et bascule l’appel vers le numéro choisi.
Fiche
Il note ce que vous voulez savoir.
Nom, motif, code postal, date souhaitée : les informations que vous définissez sont demandées pendant l’appel et rangées dans la fiche de l’appel.
Compte rendu
Il vous écrit après chaque appel.
Résumé, résultat, sentiment et suite à donner, par e-mail ou vers votre outil par webhook, avec la transcription et l’enregistrement dans la fiche.
Amélioration
Il apprend de ses questions sans réponse.
Chaque question qu’il n’a pas su traiter vous est remontée ; la réponse que vous écrivez rejoint vos documents et sert aux appels suivants.
Sortant
Il appelle une liste pour vous.
Une campagne que vous lancez vous-même : s’il tombe sur un répondeur, il raccroche, et vous suivez le résultat contact par contact.
Vos consignes une fois.
Un compte rendu à chaque appel.
1
Vous choisissez la ligne.
Votre compte Twilio et l’un de vos numéros, ou un numéro que nous ouvrons pour vous. Pour garder votre numéro actuel, un renvoi d’appel chez votre opérateur suffit.
2
Vous lui donnez ses consignes.
Message d’accueil, langue, consignes, informations à recueillir, documents de référence, numéros de transfert : nous les posons avec vous.
3
Vous l’appelez pour le tester.
Appelez son numéro, ou lancez un appel de test vers votre téléphone, sans qu’il compte dans les statistiques. Vous ajustez ses consignes.
4
Vous suivez et vous complétez.
Comptes rendus, tableau de bord et rapport du lundi. Les questions sans réponse deviennent des réponses dans vos documents.
Il travaille avec
le reste de l’équipe.
L’agent Téléphonique vous envoie le compte rendu de chaque appel, et l’Assistant personnel peut le reprendre dans votre boîte. Un exemple :
Une demande prise le soir, un rendez-vous calé le lendemain.
Exemple
Téléphonique
Lundi, 19 h 12
Il prend l’appel.
Un client demande un devis : l’agent répond sur vos horaires et note son nom, son adresse, son e-mail et le créneau qu’il souhaite.
Téléphonique
Lundi, 19 h 16
Il vous envoie le compte rendu.
Résumé, informations notées et suite à donner, par e-mail dans votre boîte.
Assistant personnel
Mardi, 8 h 30
Il trouve le créneau.
À votre demande, il lit le compte rendu, cherche un créneau libre dans votre agenda et le pose après votre accord.
Assistant personnel
Mardi, 8 h 35
Il prépare la confirmation.
Un brouillon d’e-mail au client, dans votre boîte. Rien ne part sans votre clic.
Entre les deux agents, le relais passe par le compte rendu envoyé dans votre boîte : l’Assistant personnel le lit quand vous le lui demandez.
Vous ratez des appels quand vous êtes occupé ?
Cet agent est fait pour vous.
Artisans et métiers de terrain
Vos appels arrivent pendant le chantier : l’agent répond, note la demande et l’adresse, transfère les urgences selon vos règles, et vous retrouvez un compte rendu par appel.
Agences et cabinets
Horaires, documents à fournir, suivi d’un dossier : il répond aux questions qui reviennent à partir de vos documents, et ne vous transfère que ce qui vous concerne.
PME au standard chargé
Il prend le débordement ou les appels hors horaires, grâce au renvoi de votre opérateur, et vous envoie chaque appel résumé.
Vos appels, vos comptes rendus,
vos données.
Les comptes rendus, transcriptions et enregistrements sont conservés dans l’Union européenne, en conformité avec le RGPD. La voix passe par l’opérateur Twilio et par Google, dans les conditions de notre accord de traitement des données.
Conservé en Europe
Comptes rendus, transcriptions et enregistrements sont conservés dans l’Union européenne.
Vos règles de transfert
Il ne transfère que vers les numéros que vous avez désignés, selon les conditions que vous avez écrites.
Chaque appel dans votre espace
Transcription, enregistrement et compte rendu dans la fiche de l’appel ; vous pouvez supprimer un enregistrement.
Est-ce un serveur vocal avec des touches ?
Non. Vos appelants parlent normalement et peuvent l’interrompre ; il n’y a aucun menu à touches.
Dois-je changer de numéro ?
Non. Un renvoi d’appel chez votre opérateur dirige les appels vers le numéro de l’agent, pour tous les appels ou seulement certains. Vous pouvez aussi prendre un nouveau numéro.
Peut-il prendre des rendez-vous dans mon agenda ?
Pas pendant l’appel. Il note le créneau souhaité dans le compte rendu ; avec l’Assistant personnel, vous le posez ensuite dans votre agenda, après votre accord.
Peut-il me passer l’appel ?
Oui, vers les numéros que vous désignez, selon les conditions que vous écrivez. Il n’y a pas de file d’attente : si personne ne décroche, l’appel ne revient pas à l’agent.
Quelles langues parle-t-il ?
Français (France, Canada), anglais (États-Unis, Royaume-Uni) et espagnol.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Oui : l’enregistrement et la transcription sont dans la fiche de chaque appel, et vous pouvez supprimer un enregistrement. Informez-en vos appelants dans le message d’accueil, comme le fait qu’ils parlent à une IA.
Peut-il passer des appels ?
Oui : un appel seul, ou une campagne sur une liste que vous lancez vous-même. S’il tombe sur un répondeur, il raccroche. Le respect des règles de prospection (Bloctel, horaires) reste à votre charge.
Combien coûte-t-il ?
L’essai en conversation est gratuit à l’inscription. La mise en service se fait sur devis, selon votre volume d’appels et votre ligne : parlons-en.
Votre téléphone décroché,
même quand vous ne pouvez pas.
Créez votre compte et essayez-le gratuitement en conversation. Pour la mise en service sur votre ligne, nous regardons ensemble ce qu’il doit prendre en charge et ce qu’il doit vous transmettre.
Appel transféré
Exemple
Avant de vous le passer, il vérifie
Que la demande correspond à une condition que vous avez écrite
Que la destination est l’une de celles que vous avez désignées
Qu’il a annoncé le transfert à l’appelant